HAARLEMMERMEER
Geen sprake van ‘in gesprek’ zijn of ‘geen gehoor’ en een ruim voldoende bereikbaarheid van een aantal directe nummers voor inwoners, ondernemers en professionals. Toch beoordeelt onderzoeksbureau Telan de telefonische bereikbaarheid van de gemeentelijke organisatie als onvoldoende. Het moet beter, en daar wordt aan gewerkt, onder andere via het creëren van een beter klantbewustzijn.
In 2020 kreeg de gemeentelijke organisatie meer dan 130.000 telefoontjes. Medewerkers van het klantcontactcenter hebben 72 procent daarvan beantwoord en verbonden 15 procent door. In 13 procent was er een uitgesteld klantcontact, bijvoorbeeld dat de klant zelf terugbelt of een terugbelverzoek doet.
