De dienstverlening rond de aanvraag van bouwvergunningen in Haarlemmermeer moet worden verbeterd. Burgers en ondernemers zijn soms teleurgesteld en gefrustreerd over het af te leggen het traject. Dat blijkt uit een feitenrapport van onderzoeksbureau SIRA. Dit jaar komt er daarom een uitgebreid onderzoek hoe de dienstverlening kan worden aangepast. Een aanbeveling is er al: zorg voor meer persoonlijk contact.
Een recente inventarisatie van de Rekenkamercommissie van de gemeenteraad toont een complexe materie die op verschillende punten hapert. Haarlemmermeer streeft er al meer dan tien jaar naar om in de dienstverlening aan burgers te werken vanuit een positieve grondhouding: de ‘Ja, mits’ houding’.